世针针灸交流中心

承诺服务制度

第一章 总则

第一条 为了规范世针针灸交流中心专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，加强行政效能建设，提高办事效率，优化工作环境，认真推行服务承诺制度，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。

第二条 本制度旨在提高服务水平和公众满意度，通过公开承诺、社会监督，实现服务水平和服务机制的提升。

第二章 承诺服务内容范围

第一条 我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业中医特色适宜技术的推广和应用；开展中医药学术交流和宣传工作；提供咨询，培训，学术交流。

第二条 业务开展具体方法。我机构核心业务服务是中医特色适宜技术的推广和宣传，服务开展的工作方式为：在机构业务范围内，利用培训班、学术会议等方法，完成中医特色适宜技术的宣传和推广。

第三章 承诺服务具体要求

第一条 在服务工作中遵守公平、公开、公正、便民的原则，以提高效率和公众满意度为目标，各项工作要自觉遵守社会和公众的监督。对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

第二条 务实高效。严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

第三条 单位全体职工实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、照片，以便服务对象了解工作人员身份，实施有效监督。

第四条 对来信、投诉电话，分轻重缓急，一般来信、电话，事实清楚、无需调查了解取证的，3个工作日内答复。

第五条 对各个基层单位、部门、党组织、党员、群众提出的建议、意见和批评等，不推诿、不敷衍、不拖延，能办的事情立刻办理，需要请示后才可办理的，及时请示，需要调查、论证、上报批复的问题，及时采取措施，做到事事有交代，件件有落实。

第六条 对单位服务事项及其他办理事项，提出具体的服务程序和时限规定。

1、上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管单位委托办理的业务，即刻办理，按要求的时限完成。

2、主管单位安排的督办文件，即到即办，作出认真负责的情况汇报。

3、上报及请示，有时限要求的，在规定的时限内及时答复；需要向上级转报的请示，按职责范围，即刻转报；能当天办理的，当天办理完毕。

4、有关部门的来函，需要协办或答复的，不需讨论、调研的即刻答复，需要讨论、调研的15个工作日内答复。

第七条 对于合作单位反应的问题，能够及时答复解决的，及时答复解决。不能及时办理或无法办理的，告知办理时限和无法办理的原因。

第四章 违诺处理

第一条 经办人员在办理业务时举止不文明，态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发送争吵的，给予诫勉教育并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定，追究其相应责任。

第二条 对于需要请示、批复、调研的事项未能及时送报、开展的，视情节轻重，对有关责任人员予以批评教育、诫勉教育，并将处理结果及时向有关当事人反馈。

第三条 对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要者，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。